編者按
“偉大出自平凡，英雄來自人民。”在中國物業管理協會指導下，由樂居財經與中物研協聯合主辦的《物業英雄》第二季于5月18日啟動，深入一線挖掘平凡物業人的不凡故事。本期物業英雄：美的物業寧波蝴蝶海苑項目秩序門崗王懷亮。
總顧問 | 沈建忠
出品人 | 周 忻
總監制 | 賀寅宇 王鵬
策劃 | 陳海保 楊熙
統籌 | 潘宇凌 王麗婭 馮雪
撰文 | 許軍娜
影像 | 陳必湖
領帶、袖口、帽子，當然還有最重要的口罩……對著物業辦公室門口的“正冠鏡”整理好身上的制服，王懷亮正式開始了一天的工作。
4年多的安保工作，在他的身上留下了明顯的訓練痕跡，即使不在工作時間，走在小區的路上，高大的身影也不自覺得邁著巡邏時的步子。
王懷亮在寧波美的蝴蝶海小區擔任秩序門崗一職。他每天一絲不茍地執行著門崗的工作職責，堅守在社區防疫一線，每日嚴格登記、核對綠碼、測量體溫……將疫情危險“拒之門外”，是蝴蝶海苑一期業主口中“工作最認真負責的一位保安小哥”。
從春節假期前至今，由于長時間戴著口罩且經常暴曬在外，他的臉上出現了清晰可見的痕跡。
有一次,中午在崗位上吃飯的時候，一個業主發現了他的口罩印痕,調侃他說”小王你怎么吃飯，還戴著口罩”。
“后來我的一個同事，他拍了一張我的照片，發了朋友圈，然后大家都開始認識我了。”
照片一經發出后，物業同事、社工、業主們一面為王懷亮點贊，一面又忍不住調侃這個小伙子，微信朋友圈留言板時常可見這樣的回復——
“最盡職，工作最認真的一位保安，每次進出門必打招呼。”
“是我們學習的榜樣。”
“防疫期間辛苦了！手動點贊。”
“哥們，恭喜獲得2020限定版皮膚。”
真的“火了”
王懷亮從未想過自己會以這樣一種方式在小區出名，他那顯眼的曬痕，被小區居民戲稱為“最美紋身”。
“我只是認真做好自己份內的工作而已。”不善言辭的他這樣說道。但他也是真的“火了”——走在小區里，業主們都能準確而又親切地叫出他的名字。
“項目有幾十名秩序員，除我之外，其實大家都有口罩印痕的。但是我可能曬得比較黑，臉還比較胖吧？當時戴的口罩就顯得小了一點，那個印痕就顯得比別人的要明顯了一點。”
曬成這樣，王懷亮也從沒有覺得這個工作辛苦。用他的話說就是，“我以前是在廠里面工作的，也是一天到晚得一直站著的，我就當自己是在鍛煉身體了，曬點不怕。”
89年的王懷亮，剛剛迎來自己31周歲的生日。在成為一名物業人前，他是一位流水線上的工人，吃苦肯干。2016年3月，王懷亮轉行做了保安，自此正式加入了物業這一行，至今已經4年多了。
疫情期間，作為最重要的第一道防線，王懷亮所在的門崗要求尤其嚴格。出入必須測量體溫和查健康碼，是最基本的。此外，從來訪人員的登記、物品進出的管理等都嚴格落實，禁止外來人員進入小區，本小區人員進出限制。每戶人家從剛開始的兩天只能出去一次，到一天出去一次，都要經過門崗的登記。
有時候檢查的次數多了，特別是之前查得比較嚴的時候，有些業主會不太樂意配合。“但整體還是比較主動配合的。因為我在門崗的時間比較長，然后業主的話大部分都認識，平常跟業主多一些溝通，多打一些交道，大家都比較配合的。”
從“隱身英雄”站上“C位”
人手緊張時，王懷亮下了班之后，可能要還有一些要完成的工作，然后要比如包括對業主的上門拜訪，對小區內進行日常的安保巡邏等。
“要得到業主的認同，還是要自己真誠的去幫他去做一些事情。”這是王懷亮多年工作的感悟，也是他內心的工作準則。
王懷亮說不出太漂亮的話，但無論對同事、領導還是業主，他都心懷感激。他很少提到自己的難處，這可以理解為單純善良，也可以說是他質樸的英雄主義。
接受《物業英雄》采訪時，王懷亮表示，通過這次疫情，感受到了身上的責任感。
身穿制服、雙手緊握，訪談在王懷亮靦腆的笑容中緩緩展開。
平靜的敘述，像流水一樣緩緩流淌，是一個基層物業人，在疫情期間的堅守、擔當，是從長久的“隱身英雄”到被推到抗疫舞臺C位的經歷。
以下是樂居財經與王懷亮對話內容節選
樂居財經：疫情爆發至今，你覺得最感動的一件事是什么？
王懷亮：最感動我的是我們保安大隊長張主管。
我們張主管從開始一直到現在也是一直沒有休息，跟我們一起并肩，都站在崗位的一線。他作為我們部門的代表，還要上門跟業主溝通、送物資到業主家里，處理突發事件等。忙起來，可能一天只能吃一頓飯。
從1月24號我們通知下來到現在，整個團隊其實都是堅守在一線的，到現在已經是近三個月都是保持這種工作強度，沒有回家。
樂居財經：經歷過這次疫情后，公司對你和同事的工作進行哪些調整和優化？業主與物業公司的關系，你所見如今有哪些改變？
王懷亮：溝通更順暢了，聯系也更緊密了。
現在業主有事情會跟管家說，然后管家這邊如果有處理不了的，他會聯動各部門一起幫業主解決問題。有時候從門崗過，業主也會聊到這個問題。比如說，現在跟以前比，解決問題的速度更快了。
業主跟我們的日常相處也更親密、自然了。現在見面的話，我們都要打招呼，關系比較融洽。有時候打招呼阿姨好，業主也會說：小王你又上班了，怎么還沒休息呢？
樂居財經：入行4年多，你對你自己的工作有的認知到有哪些變化嗎？
王懷亮：變化的話主要還是自己的變化多一點。
從剛開始的剛入行不懂得業主的一些溝通，然后慢慢的跟業主溝通更近了一點。自己主動跟業主溝通，然后慢慢的幫業主做一些力所能及的事情。
要得到業主的認同，還是要自己真誠的去幫他去做一些事情。這在之前（疫情之前），有時候業主天熱了會給我們送水、送飲料。感覺這個工作還是比較受尊重的。今年疫情之后，主要還是覺得自己現在比以前又多了一份責任感。
